سياسة الدفع الآمن

1. العملة

تتم جميع عمليات الدفع بالريال السعودي، ويظهر إجمالي قيمة المنتجات والضريبة ورسوم الشحن قبل إتمام الطلب.

2. وسائل الدفع

يدعم متجر سافيرن وسائل الدفع الظاهرة في صفحة الدفع، ومنها:

• مدى
• Visa
• MasterCard
• Apple Pay
• STC Pay
• التحويل البنكي
• Tabby
• Tamara

قد تختلف الوسائل المتاحة بحسب قيمة الطلب أو حالة بوابة الدفع أو أهلية العميل لدى مزود الخدمة.

3. الدفع بواسطة Tabby وTamara

تخضع خدمات التقسيط أو الدفع الآجل لشروط الأهلية والموافقة الخاصة بـTabby أو Tamara.

لا يضمن متجر سافيرن قبول طلب العميل لدى مزود الدفع الآجل، ولا يستطيع تعديل قرار القبول أو الرفض الصادر عنه.

تتم معالجة إلغاء الطلب أو الاسترداد من خلال مزود الخدمة نفسه بعد اعتماد الاسترداد من المتجر.

4. التحويل البنكي

عند اختيار التحويل البنكي:

1. يبقى الطلب قيد الانتظار حتى التحقق من وصول المبلغ.
2. يجب تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي التجاري الظاهر في صفحة الدفع.
3. لا يكفي إرسال صورة التحويل دون وصول المبلغ فعليًا.
4. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد التحويل.
5. يجب أن يتطابق مبلغ التحويل مع إجمالي الطلب.
6. لا يُطلب من العميل التحويل إلى حساب شخصي غير ظاهر في قنوات المتجر الرسمية.

5. حماية بيانات الدفع

تُعالج عمليات الدفع من خلال بوابات الدفع المرتبطة بمنصة سلة.

لا يحتفظ متجر سافيرن بأرقام البطاقات الكاملة أو رموز التحقق الأمني الخاصة بها.

6. فشل عملية الدفع

قد تفشل العملية بسبب:

• رفض البنك المصدر للبطاقة.
• عدم كفاية الرصيد.
• انتهاء صلاحية البطاقة.
• إدخال بيانات غير صحيحة.
• عدم إتمام التحقق الأمني.
• عطل مؤقت في بوابة الدفع.

إذا ظهر خصم من حساب العميل دون إنشاء طلب ناجح، فعليه التواصل مع المتجر وإرفاق إشعار العملية، وسيتم التحقق منها بالتعاون مع مزود الدفع.

7. العمليات المكررة

إذا تم خصم مبلغ مكرر لنفس الطلب، يعاد المبلغ الزائد بعد التحقق من العملية، خلال المدة التي تتطلبها بوابة الدفع والبنك المصدر.

8. رد المبالغ

بعد الموافقة على الاسترجاع:

1. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
2. تستغرق معالجة الاسترداد من المتجر من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.
3. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
4. عند الدفع بالتحويل البنكي، يتم الاسترداد إلى حساب بنكي موثق باسم العميل أو صاحب الطلب.
5. لا يتم رد المبلغ نقدًا لعملية تمت إلكترونيًا إلا عند تعذر وسيلة الدفع الأصلية وبما لا يخالف الإجراءات النظامية.

9. الفاتورة

يحصل العميل على فاتورة إلكترونية توضح المنتجات والأسعار والضريبة ورسوم الشحن والمبلغ الإجمالي وبيانات المنشأة.