1. مقدمة
تحترم مؤسسة البذخ العطري التجارية، المالكة والمشغلة لمتجر سافيرن، خصوصية عملائها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بطريقة نظامية وآمنة وشفافة.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية.
2. بيانات جهة التحكم
- اسم المتجر: متجر سافيرن
- الاسم القانوني: مؤسسة البذخ العطري التجارية
- السجل التجاري: 1009140618
- الرقم الضريبي: 310461648400003
- العنوان: 7424 صخر بن مسلم، 3553، منفوحة الجديدة، الرياض 12654، المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف وواتساب: +966533398615
3. البيانات التي قد نجمعها
قد يجمع متجر سافيرن البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والمدينة والرمز البريدي.
- بيانات الطلبات والمنتجات والمبالغ وحالة الدفع.
- المراسلات والشكاوى وطلبات الاسترجاع والاستبدال.
- بيانات الحساب المسجل في المتجر، إن وُجد.
- معلومات تقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط.
- معلومات الاستخدام والتفاعل مع صفحات المتجر، عند تفعيل أدوات التحليل أو التسويق.
4. أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات للأغراض الآتية:
- إنشاء الطلب وتنفيذه وتوصيله.
- التحقق من الدفع ومتابعة العمليات المالية.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الشحن أو الاسترجاع.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
- إصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات النظامية والمحاسبية.
- الوقاية من الاحتيال والطلبات أو العمليات غير المصرح بها.
- تحسين تجربة المتجر وقياس جودة الخدمات.
- إرسال الرسائل التسويقية والعروض، عند موافقة العميل.
- تنفيذ الالتزامات النظامية أو الاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
5. مشاركة البيانات
لا يبيع متجر سافيرن البيانات الشخصية للعملاء ولا يؤجرها للغير.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
- منصة سلة لتشغيل المتجر وإدارة الطلبات.
- شركات الشحن والتوصيل، مثل سمسا وأرامكس وRedBox ومندوب المتجر.
- بوابات الدفع والبنوك ومزودي خدمات الدفع الآجل.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والتحليلات وخدمة العملاء.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.
- المحاسبين أو المستشارين المهنيين عند الحاجة وبالقدر اللازم.
تلتزم الجهات التي تتلقى البيانات باستخدامها في حدود الغرض المخصص لها ووفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
6. بيانات البطاقات وعمليات الدفع
تُعالج عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابات دفع معتمدة مرتبطة بمنصة سلة.
لا يحتفظ متجر سافيرن بأرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رمز التحقق الأمني CVV، وتخضع معالجة هذه البيانات للأنظمة والسياسات الأمنية الخاصة بمزود الدفع.
7. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط للأغراض الآتية:
- تشغيل سلة التسوق وحفظ تفضيلات العميل.
- تسجيل الدخول وتقديم الوظائف الأساسية.
- تحليل أداء المتجر والزيارات.
- قياس الحملات التسويقية عند موافقة العميل.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.
8. الاحتفاظ بالبيانات
تُحتفظ البيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية، ثم تُحذف أو تُتلف بطريقة آمنة عندما تنتهي الحاجة النظامية إليها.
9. حقوق العميل
يمكن للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب:
- معرفة البيانات الشخصية التي يحتفظ بها المتجر عنه.
- الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها وتحديثها.
- حذف أو إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة السجلات التي يجب الاحتفاظ بها نظامًا.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
- الرجوع عن الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، متى كان ذلك متاحًا نظامًا.
- طلب حذف حسابه في المتجر، مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.
قد يطلب المتجر التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
10. حماية البيانات
يتخذ المتجر تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها المطلقة، لذلك يلتزم العميل بالمحافظة على سرية معلومات حسابه وعدم مشاركة رموز التحقق أو كلمات المرور مع الآخرين.
11. التواصل بشأن الخصوصية
يمكن إرسال طلبات الخصوصية أو حذف الحساب إلى:
يتم التعامل مع الطلبات وفق المدد والمتطلبات النظامية.
12. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير طريقة تشغيل المتجر أو مزودي الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
