رفع الشكاوي و الاقتراحات

1. قنوات التواصل

يمكن التواصل مع متجر سافيرن عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف وواتساب: +966533398615

2. ساعات خدمة العملاء

• السبت إلى الخميس: من 10:00 صباحًا إلى 06:00 مساءً
• الجمعة: إجازة أسبوعية

الرسائل الواردة خارج ساعات العمل يتم التعامل معها في يوم العمل التالي.

3. تقديم الشكوى

يجب أن تتضمن الشكوى:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الجوال المسجل.
4. وصفًا واضحًا للمشكلة.
5. الصور أو المستندات الداعمة، عند الحاجة.
6. الحل المطلوب من العميل.

4. مدة الرد والمعالجة

• يتم الرد الأولي خلال يوم عمل واحد.
• تتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل في الحالات المعتادة.
• إذا كانت الشكوى تتطلب متابعة مع شركة شحن أو بوابة دفع، يتم إبلاغ العميل بحالة الطلب والمدة المتوقعة للمتابعة.